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【“心灵服务”】以文明树立形象 以服务融入人心

文章来源:原创发布时间:2020-05-09浏览次数:340 次

     门诊是医院面向社会的重要窗口,也是医院服务质量的缩影。自今年4月1日起,门诊部、门诊收费挂号室、门诊药房、门诊导诊四个部门联合,在门诊实施“心灵服务”项目,经过一个多月时间的集中整改,项目活动成效显著,门诊窗口服务形象大为提升。



      5月6日早上8点不到,四个部门在门诊大厅举行了简短的2020年4月份心灵服务工作总结会议,会议由门诊部主任黄庆如主持,南雅医院王楚荫院长出席了会议。


     会上,王院长肯定了这一个月以来,大家在“心灵服务”工作中所付出的辛勤努力,希望大家继续以饱满的精神状态,为病人提供全身心的、全方位的优质服务,众志成城,推动医院优质服务的不断提升和实现服务综合能力的跨越式发展!


      最后,黄庆如主任作了总结发言:“心灵服务”工作经过一个月的有序推进,各窗口“亮”了,员工穿戴整齐,着淡妆,露微笑;回答声“甜”了,悉心解说,细心指引;服务满意率高了,投诉没了,患者满意了,称赞多了。接下来“心灵服务”项目将以改善患者就医体验为抓手,从服务态度、流程、硬件设施等方面狠抓落实,力求从细节上关爱患者,立足温馨,全心服务,竭诚为市民提供温馨、优质、高效的健康服务。